Instalar una terminal de venta 24h en una farmacia, está muy bien. Pero, ¿realmente sabes qué es lo que busca un cliente al recurrir a este tipo de servicio?
Algunas de las situaciones seguramente nos las podemos imaginar. Situaciones de emergencia, de lujuria o incluso de comodidad. Pero creíamos importante saber exactamente qué porcentaje de venta se destina a cada categoría e intuir y justificar un poco el porqué del tipo de venta realizado.
Por ese motivo decidimos estudiar los resultados obtenidos de un Farmaself 24h ubicado en una zona turística.
Las estadísticas
| CONCEPTO | PORCENTAJE | CONCEPTO | PORCENTAJE | |
| Preservativos | 21% | Juguetes Sexuales | 3% | |
| Covid | 12% | Dolor de oreja | 3% | |
| Tiritas | 11% | Problemas musculares | 3% | |
| Problemas digestivos | 7% | Ojos irritados | 3% | |
| Dolor de garganta | 7% | Quemaduras solares | 2% | |
| Picaduras de insectos | 6% | Higiene íntima | 2% | |
| Lubricantes | 5% | Artículos de bebé | 2% | |
| Congestión nasal | 3% | Higiene corporal | 1% | |
| Higiene Bucal | 3% | Vitaminas | 1% |
Hemos reagrupado un poco las categorías y juntado las que son similares o con la misma finalidad. Así los grupos de productos han ido cambiando hasta que los hemos agrupado de la siguiente manera:
1- Sexo 29%: Preservativos, lubricantes, artículos de placer…
2- Molestias y enfermedades 27%: Productos para dolor de garganta, dolor de oreja, congestión nasal, conjuntivitis, dolores musculares…
3- Covid-19 12%: Mascarillas, tests de antígenos, gel desinfectante…
4- Heridas 11%: Tiritas normales, tiritas en spray, parches contra ampollas…
5- Artículos de verano 8%: Repelente para mosquitos, productos para picaduras de mosquito, cremas solares, after-sun, picaduras de medusas…
6-Bebé 7%: Chupetes, tests de embarazo, tetinas, leche, pomadas de pañal, aspiradores nasales…
7- Higiene 5%: En esta categoría podemos incluir desde cepillos de dientes hasta productos menstruales femeninos.
8- Vitamínicos 1%: Contra resfriados, dolores de…
Ahora que ya tenemos un poco ubicados los números y podemos ver las preferencias de compra en este tipo de terminal, ya resulta un poco más fácil intuir el tipo de situaciones en las que se ha encontrado cada cliente y determinar qué parte del servicio ha sido determinante de su compra.
¿Qué atrae a tu cliente al Farmaself 24h?
Alivio
Según nuestras estadísticas, un 27% de venta de productos son para aliviar síntomas, inflamaciones e infecciones. Todas estas personas que acudieron al Farmaself 24h pudieron aliviar sus síntomas comprando productos para ello. Si añadimos a eso las tiritas y parches para dolencias podemos llegar hasta un 38% de las ventas.
Pero aquí no acaba el alivio que puede proporcionar el robot. Aunque es un porcentaje más reducido, ¡un 6% de artículos son para aliviar picaduras de insectos!
Estarás ayudando a mucha gente a aliviar sus molestias y a atender resultados de accidentes o malas decisiones que de otra manera tendrían que atender más tarde o incluso al día siguiente si no fuera por tu atención con el terminal de venta 24h de tu farmacia.
Accesibilidad
Cuando pensamos en un terminal de venta 24h, más uno de farmacia, las situaciones en las que pensamos seguramente todas son de noche. Sí, existe siempre una farmacia de guardia, pero esta requiere receta de un centro de atención primaria para atendernos, a parte de necesitar una persona de servicio nocturno.
Después de analizar las ventas realizadas por el robot, hemos podido descubrir que no todas las ventas son nocturnas. Algunas simplemente son fuera de horario de atención normal de farmacia o incluso días festivos en los que la farmacia está cerrada.
Con una terminal de venta 24h estamos dando servicio a clientes que no tienen la posibilidad de acudir a una farmacia o tienda en horario de apertura normal. También al que vuelve de un largo viaje y encuentra todo cerrado.
Es un servicio adicional de tu farmacia, estar accesible en momentos en los que nadie más lo está. Estas ofreciendo accesibilidad.
Prevención
No podemos ignorar la elevada proporción de ventas de preservativos y otros artículos sexuales. Aunque también obtengamos ventas durante el día, la mayor parte son de noche. Y más de una cuarta parte dedicada a la lujuria.
Con el servicio de tu terminal de venta 24h de farmacia Farmaself, después de una buena cena o noche, la prevención y cuidado no quedarán en el olvido, pudiendo acceder a ella en todo momento. Estamos ayudando a nuestro cliente a prevenir situaciones futuras, incómodas y angustias del “¿Y si…?”.
Pero con la instalación de la terminal, no solo evitamos posibles embarazos y ETS, también ayudarás a clientes con ciertos síntomas a salir de dudas si pueden tener el Covid-19 y con un antígeno prevenir el contagio. O prevenir a una madre de una noche sin dormir en venderle un chupete nuevo porque su bebé ha perdido el suyo.
El Farmaself 24h ayuda a prevenir situaciones futuras, facilitando el acceso a artículos que ayudan al cuidado de las personas.
Discreción
Algunas situaciones de venta en farmacia requieren mucha discreción. Sea el tipo de artículo que sea, el cliente puede contar con la discreción del farmacéutico, pero, ¿puede contar con la discreción de la vecina de al lado que ha entrado justo en la farmacia en el momento de realizar el pedido? ¿Que opciones tenemos los usuarios de farmacias para evitarlo? ¿Ir al pueblo de al lado?
Aquí quizás también podamos incluir artículos de higiene íntima. Sobre todo en mujeres jóvenes que pueda darles vergüenza comprar este tipo de artículo cara a cara con su farmacéutico.
La discreción necesaria para cierto tipo de artículos como el test de embarazo, preservativos u otros artículos que pueden requerir un poco más de intimidad, tu cliente la tendrá ahora con el Farmaself 24h. Podrá comprar a la hora que crea conveniente y sin necesidad de que nadie esté presente.
Es un servicio bastante único, que a ti te generará ingresos, y al cliente le dará tranquilidad de que su secreto sigue siendo un secreto.
Higiene
Puede parecer exagerado, pero la higiene también tiene mucho valor. Poder ir a comprar gel hidroalcohólico, tampones, protege slips, cepillos de dientes o incluso desodorantes, puede salvar a tu cliente de más de un apuro.
¿Cuántas veces se encuentra una mujer en apuros por falta de disponibilidad de artículos de menstruación, sobre todo las más jóvenes? Ahora tendrán tu atención con el terminal de venta de tu farmacia 24h para poner remedio a la situación. Farmaself 24h será una gran ayuda.
Protección
Ya hablamos de los preservativos y otros tipos de artículos preventivos, futuras complicaciones. Pero también la protección está presente a la hora de comprar un artículo en el Farmaself 24h. Las mascarillas, los tapones para los oídos o la crema solar han encontrado su público entre los clientes, donde quizás también podemos añadir a los usuarios de preservativos.
Así, el Farmaself 24h ha ayudado a clientes a protegerse, aunque sea de los ronquidos del vecino o ruidos nocturnos delante de su habitación.
Conclusión
El Farmaself 24h es un accesorio al SmartMed robot, no solo útil para aumentar tus ingresos, sino también para ayudar a tu cliente en ciertas situaciones de necesidad.
Las ventas de tu Farmaself 24h dependerán de tu rango de clientes, tu ubicación y sobre todo tu conocimiento sobre tu cliente a la hora de llenar el stock del robot SmartMed. Pero con la versatilidad que ofrece el robot a la hora de variedad de productos a almacenar, seguro que en poco tiempo consigues conocer las preferencias de tu cliente.
Y después de todo, lo que más vende, es un buen servicio.
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